GDPR

Podmínky ochrany osobních údajů

Právnická osoba společnost WhichWay s.r.o. se sídlem Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha, zapsána pod spisovou značkou C 368005/MSPH Městský soud v Praze, (dále jen „WhichWay“), která je provozovatelem těchto webových stránek, považuje ochranu a důvěrnost osobních údajů za velmi důležitou, a jako správce osobních údajů dbá na zpracování osobních údajů v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“).

Totožnost a kontaktní údaje správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je WhichWay s.r.o., IČO: 17190355, se sídlem: 
Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha. Firma poskytuje stěhovací a související služby.

WhichWay je správcem osobních údajů především ve vztahu k osobním údajům oprávněných či kontaktních osob zákazníků a potenciálních zákazníků. Tyto osobní údaje jsou zpracovávány a uchovávány v zákaznické databázi. Dále je též správcem ve vztahu k osobním údajům zaměstnanců a svých obchodních partnerů.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně zpracování osobních údajů, můžete nás kontaktovat na e-mailové adrese info@stehovani-ww.cz nebo písemně na adrese sídla společnosti.

Jaké osobní údaje zpracováváme a proč

WhichWay zpracovává osobní údaje výhradně pro účely poskytování svých služeb zákazníkům, zajištění oprávněných zájmů a plnění právních povinností. Máme za cíl zpracovávat pouze aktuální a přesné osobní údaje. Informujte nás tedy, prosím, o všech změnách vašich osobních údajů, které jste nám poskytli.

Osobní údaje, které zpracováváme o zaměstnancích, statutárních zástupcích, kontaktních a oprávněných osobách, zákaznících či potenciálních zákaznících získáváme v prvé řadě přímo od subjektu údajů při uzavření smlouvy, případně sděleny subjektem údajů i později v průběhu trvání smluvního vztahu. Všechny osobní údaje, které vznikají z podnětu naší vzájemné komunikace a interakce, jsou řízeny interním systémem ochrany osobních údajů.

V rámci naší činnosti zpracováváme různé druhy informací, které je však obecně možné rozdělit do následujících kategorií:

(a) Identifikační údaje, mezi něž řadíme zejména titul, jméno, příjmení, pracovní zařazení, adresa za účelem uzavření smlouvy;

(b) Kontaktní údaje, mezi něž řadíme zejména telefonní číslo, emailovou adresu a pracovní adresu elektronické pošty na pracoviště za účelem, potvrzení uzavření smlouvy, plnění služeb a zajištění komunikace v rámci obchodního jednání;

(c) Údaje o transakcích, mezi ně řadíme zejména údaje o platbách, případně i jiné údaje vyplývající ze služeb poskytovaných našim zákazníkům a obchodním partnerům;

(d) Údaje zahrnuté v komunikaci, mezi něž řadíme zejména jakékoliv osobní údaje poskytnuté zaměstnanci, statutárními orgány, oprávněnými či kontaktními osobami obchodních partnerů, zákazníky a potenciálními zákazníky v rámci jejich jednání s námi, včetně jakéhokoli kontaktu, který mezi námi proběhl, ať již osobně, telefonicky, e-mailem nebo online, ale zároveň i samotný obsah komunikace s danou osobou (obsah e-mailové komunikace) a rozsahu a způsobu poskytované služby;

(e) Údaje potřebné ke zlepšení kvality služeb, mezi něž řadíme IP adresu zákazníka a cookies při používání webových stránek.

Největší část osobních údajů zpracováváme za účelem poskytování stěhovacích a souvisejících služeb a zajištění klientského servisu našim zákazníkům. Poskytnutí osobních údajů je nezbytné pro vyřízení poptávky, uzavření smlouvy a poskytování služeb. Bez poskytnutí těchto údajů nemusí být možné poptávku vyřídit nebo smlouvu uzavřít. Osobní údaje a jiná data ve shora uvedeném rozsahu mohou být zpracovány za účelem komunikace s daným subjektem prostřednictvím emailu, telefonického hovoru, poštovní korespondence nebo zasíláním SMS v záležitostech týkajících se vyřízení objednávky / reklamace / poptávky subjektu.

Za účelem bezpečného a řádného výkonu plnění smlouvy, tj. například pro ověření pokynu od pověřené osoby zákazníka, můžeme zpracovávat identifikační údaje, kontaktní údaje a údaje o transakcích. Poskytnutí těchto osobních údajů je smluvní povinností, a jejich neposkytnutí by nám znemožnilo efektivně a bezpečně plnit smlouvu s klientem.

Za účelem nabídky našich souvisejících služeb, navazování, udržování a prohlubování obchodních vztahů a kontaktů s našimi obchodními partnery, zákazníky, tedy například za účelem zasílání obchodních, ale i jiných neobchodních nabídek, můžeme zpracovat identifikační údaje a kontaktní údaje statutárních zástupců, oprávněných či kontaktních osob zákazníků. Poskytnutí osobních údajů v tomto případě není zákonnou ani smluvní povinností a jejich neposkytnutí nemá pro dotčenou osobu negativní následky.

Právní předpisy a legislativa ČR nám taktéž v určitých případech dávají povinnost osobní údaje zpracovávat. Jedná se typicky o uchování údajů dle zákonných požadavků (daňové předpisy).

Osobní údaje našich zaměstnanců zpracováváme za účelem plnění zákonných povinností zaměstnavatele a vedení personálně-mzdové agendy. V případě úspěšného uchazeče o zaměstnání, zpracováváme osobní údaje uchazeče pro naši potřebu při náboru zaměstnanců a to proto, abychom s uchazeči mohli podepsat pracovní smlouvu.

Právní základy zpracování osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme zejména na základě následujících právních důvodů:

• plnění smlouvy a provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost subjektu údajů podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR,
• plnění právních povinností správce podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR,
• oprávněný zájem správce podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR,
• souhlas subjektu údajů podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, pokud je pro konkrétní účel vyžadován.

Zajištění ochrany osobních údajů zákazníků

Dodržujeme technická, personální a jiná potřebná opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů.

Své služby zajišťujeme pouze prostřednictvím osob, které svými osobními a profesními kvalitami poskytují dostatečné záruky řádného dodržování podmínek nakládání s osobními údaji.

Své zaměstnance jsme proškolili o povinnosti zachovávat mlčenlivost o informacích získaných při výkonu práce a o povinnosti chránit osobní údaje zákazníků a třetích osob před zneužitím, ztrátou nebo neoprávněným zpřístupněním.

Zachováváme mlčenlivost o osobních údajích a o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních údajů, a to i po ukončení účinnosti smlouvy.

Přenos osobních údajů

Osobní údaje využíváme výhradně pro zajištění našich služeb, chráníme před zneužitím a neposkytujeme třetím stranám bez předchozího upozornění nebo souhlasu. Výjimku představují externí subjekty, které pro nás zajišťují podpůrné služby a orgány veřejné správy. Těmto Vaše osobní údaje poskytnout můžeme či musíme v minimálním rozsahu příkladově při:

• dodržení příslušného právního předpisu anebo vykonatelné žádosti státní správy,
• uplatnění příslušných smluvních podmínek včetně prošetření jejich možného porušení,
• postupu zaměřeném na řešení trestných činů, technických komplikací či bezpečnostních incidentů, ochraně před poškozením práv, majetku anebo bezpečnosti, zaměstnanců, zákazníků anebo veřejnosti tak, jak to vyžadují či dovolují právní předpisy, zajištění služeb a správě aplikací, poskytování technických a IT služeb, poradenské a konzultační činnosti.

Osobní údaje poskytujeme pověřeným zpracovatelům na základě našich pokynů. U všech těchto poskytovatelů služeb smluvně požadujeme (mimo orgány veřejné správy), aby zpracovávali Vaše osobní údaje v souladu s podmínkami ochrany osobních údajů dle uzavřených smluv a platnou legislativou. Vždy dohlížíme na to, abychom neposkytli více údajů, než je nezbytné pro dosažení daného účelu zpracování.

Kategorie zpracovatelů osobních údajů

Pro zajištění našich služeb mohou být osobní údaje zpřístupněny zejména následujícím kategoriím zpracovatelů:

• poskytovatelé webhostingu a serverových služeb,
• poskytovatelé e-mailových a komunikačních služeb,
• poskytovatelé IT podpory a správy informačních systémů,
• účetní a daňoví poradci,
• právní poradci,
• poskytovatelé analytických a bezpečnostních nástrojů pro provoz webových stránek,
• poskytovatelé zálohovacích a cloudových služeb.

Všichni zpracovatelé jsou smluvně zavázáni k ochraně osobních údajů a zpracovávají osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro plnění sjednaných služeb a podle pokynů správce.

Osobní údaje standardně nepředáváme do třetích zemí mimo Evropskou unii. Pokud by k takovému předání docházelo prostřednictvím některých technologických poskytovatelů, děje se tak výhradně při zajištění odpovídající úrovně ochrany osobních údajů v souladu s GDPR.

Doba a způsob uchování osobních údajů

Osobní údaje zákazníků, potenciálních zákazníků a třetích stran zpracováváme a uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro naplnění účelu, pro který byly získány, nebo po dobu stanovenou právními předpisy.

Konkrétní doby uchování jsou zejména:

• Údaje z kontaktních a poptávkových formulářů – po dobu 12 měsíců od jejich odeslání, pokud nedojde k uzavření smluvního vztahu.
• Údaje zákazníků související s plněním smlouvy – po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu 10 let od jeho ukončení za účelem ochrany práv a oprávněných zájmů správce.
• Účetní a daňové doklady – po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, zpravidla 10 let.
• Komunikace se zákazníky (e-mailová, telefonická či písemná) – po dobu nezbytnou pro vyřízení požadavku a následně nejdéle 3 roky od ukončení komunikace.
• Údaje uchazečů o zaměstnání – po dobu výběrového řízení, případně po dobu 12 měsíců od jeho ukončení na základě souhlasu uchazeče.

Po uplynutí příslušné doby uchování jsou osobní údaje bezpečně vymazány, anonymizovány nebo zlikvidovány v souladu s interními postupy správce.

Osobní údaje uchováváme elektronicky na zabezpečených zařízeních správce nebo u důvěryhodných poskytovatelů služeb a fyzicky pouze v prostorách správce pod dohledem odpovědných osob.

Práva osob, jejichž údaje jsou zpracovávány

Máte právo nás požádat o potvrzení, zda zpracováváme osobní údaje, které se Vás týkají. V relevantních případech se na WhichWay můžete obracet za účelem uplatnění Vašeho práva na přístup k osobním údajům, opravu nepřesných údajů, doplnění neúplných údajů nebo výmaz, popřípadě omezení zpracování. Máte právo vznést námitku proti zpracování, uplatnění práva na přenositelnost údajů a dalších práv podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů.

Právo podat stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že při zpracování Vašich osobních údajů dochází k porušení právních předpisů na ochranu osobních údajů, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Dozorovým úřadem v České republice je:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7 – Holešovice

Web: https://www.uoou.cz

Změny těchto pravidel

Tento dokument pravidelně kontrolujeme a vyhrazujeme si právo na jeho změnu. Dojde-li ke změnám pravidel s dopadem na Vaše práva, vhodným způsobem Vás na to upozorníme.

Poslední aktualizace dokumentu: 11. června 2026